nU ITSM
통합운영 IT 서비스 관리 시스템
통합운영 IT 서비스 관리 시스템은 사용자와 IT 운영자 중심의 쉽고 효율적인 IT 서비스 관리를 지원하는 통합 솔루션입니다.
직관적인 관리 환경과 체계적인 운영 지원 기능을 통해 IT 서비스 전반을 효율적으로 관리할 수 있도록 지원하며, 사용자와 운영자가 보다 편리하게 서비스를 이용하고 운영할 수 있는 환경을 제공합니다. 이를 통해 안정적인 IT 서비스 운영과 신속한 대응 체계를 구축할 수 있습니다.
평화이즈는 사용자 중심의 IT 서비스 관리 체계를 기반으로 조직의 IT 운영 효율성을 높이고, 안정적이고 체계적인 서비스 관리 환경을 제공합니다.
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개인 맞춤형 대시 보드
- 개인 업무 현황을 한눈에 확인
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IT 서비스 요청 관리
- 신속하고 명확한 IT 서비스 요청(운영, 개발)
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배포 자동화
- 정확하고 신속한 자동 배포관리
01 개인 업무 현황을 한눈에 확인할 수 있는 사용자 및 IT 운영자 개인 맞춤형 대시보드
02 일반 문의사항, 운영 요청사항, 데이터 추출 등에 대한 편리하고 신속한 운영 서비스 요청 등록
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01) 요청자 정보 직접 수정가능
- 요청등록 시 실제 요청한 요청자 정보로 수정 가능(대리 등록일 경우)
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02) 자주 사용하는 결재선 저장 기능
- 반복적으로 사용하는 결재선을 저장하여 신속하고 편리하게 요청 등록 가능
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03) 업무 분야 및 그룹화 설정
- 명확한 업무처리를 위해 업무 분야를 선택하고 그룹화하여 효율적인 업무 관리 지원
03 신규 프로그램 개발 및 기존 프로그램 수정 등에 대한 편리하고 명확한 프로그램 개발 요청 등록
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01) 요청자 정보 직접 수정가능
- 요청등록 시 실제 요청한 요청자 정보로 수정 가능(대리 등록일 경우)
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02) 업무 분야 및 그룹화 설정
- 명확한 업무처리를 위해 업무 분야를 선택하고 그룹화하여 효율적인 업무 관리 지원
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03) 적용 대상 기관 설정(다기관일 경우)
- 개발 요청 시 적용할 대상 기관을 설정하여 적용 범위를 명확히 관리 가능
04 클릭 한 번으로 배포 등록부터 운영시스템 적용까지 신속 정확하고 자동화된 배포관리 시스템
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1) 배포 정보 등록
- 배포 확인자, 배포 유형(정규, 긴급), 배포 내용, 테스트 계획 입력
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2) 배포 소스 입력
- 배포할 개발 소스목록 및 소스경로 입력
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3) 배포 항목 적용
- 변경 요청 목록에서 사용자가 요청한 요청 사항 적용(요청 ID 선택)
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4) 배포 결재선 등록
- 배포 최종 승인할 IT 관리자 (배포권한자) 지정
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1) 배포 정보 확인
- 작업자 및 처리내역 정보 확인, 요청ID를 통한 정확한 요청사항 확인
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2) 배포 결과 확인
- 배포 적용 정상 여부 확인 후 [배포 확인완료]를 통한 요청사항 종료
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3) 배포 목록 조회 및 배포 실행
- 배포 목록을 조회하여 IT 관리자가 배포 실행(선택배포 가능)
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4) 배포 이력 관리
- 배포현황 목록 엑셀 저장 및 소스포함 저장 지원
05 요청현황&테스트&배포현황 조회, 우선순위 관리까지 실시간 관리로 신속한 개발 진행 현황 조회
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01) 서비스 요청현황
- 나와 연관된 IT 요청의 처리 상태를 실시간으로 확인 가능하여 업무 신뢰성 향상
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02) 개발진행상태 조회
- QA 현황을 실시간으로 모니터링하고 테스트 내역을 기록하여 명확한 결과 관리(개발요청 시)
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03) 변경우선순위 관리
- 등록된 변경요청 건 중 개발 진행 순서 결정을 위하여 우선순위 및 긴급도 등을 관리
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04) 배포현황 조회
- 사용자가 요청한 개발 내역에 대하여 배포 진행사항을 확인
06 요청 유형별 접수, 처리시간&처리분포&처리현황까지 신속하고 정확한 의사결정을 지원하는 대시보드
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01) 요청 처리현황
- 전월/당월의 요청유형(문의•오류•개발 등)별 접수 및 처리 현황 조회 가능
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02) 요청 처리시간
- 최근 1년간의 요청유형(문의•오류•개발 등)별 IT운영자의 처리시간 및 추이 확인 가능
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03) 처리유형별 집계현황
- 요청 처리 시 입력한 처리내역 집계를 통해 처리유형별 비율 및 처리 시간 확인 가능
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04) 기관별 적용현황
- 요청 처리 시 입력한 적용기관 기준으로 기관별 적용건수와 처리 시간 확인 가능
07 즐겨찾기, 주요일정 관리, FAQ와 개인 맞춤 알림까지 사용자 중심의 편의 기능으로 업무 효율 극대화
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01) 요청 즐겨찾기
- 자주 요청하는 업무를 즐겨찾기로 설정하거나 관련 요청과 연결하여 효율성 제고
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02) 주요일정 관리
- 부서 내 주요 일정 및 회의 결과를 기록하고 공유하여 업무 협업 지원
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03) FAQ 관리
- 사용자들이 자주 묻는 질문을 제공하여 간단한 문제를 즉각 해결 가능
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04) 알림 설정
- 개인의 업무 방식에 맞춰 알림 방식 등을 설정 할 수 있어 업무 만족도 증가